我们的意思只是说

而且我们已经知道代理所犯的错误中有是由于处理重复性任务而产生的疲劳造成的。显然迫切需要减少浪费的时间提高员工士气并确保您的客户服务资源得到最大程度的利用。要开始工作流程自动化您首先需要花一些时间确定应该自动化的重复且耗时的任务。自动化工作流程获得列表后您就可以使用如果这个那么那个逻辑构建自动化工作流程。



如果发生了某些事情例如客户关闭了票证那么就会发生其他事情例如他们收到了客户 手机号码列表 满意度调查请求。一旦您的自动化工作流程启动并运行请务必定期检查它们看看是否可以进一步改进。您还应该检查您的手动流程以了解是否还有更多流程可以自动化。方法帮助客户自助大多数的客户在与企业互动时希望获得自动化的自助服务。事实上客户重视能够自助因为它通常比最快的支持团队更快。







他们可以在白天或晚上的任何时间进行操作无需等待办公室开放时间。自助服务中的自助服务选项允许客户自助服务通过利用最好的客户服务软件中内置的自助服务选项您可以为您的客户提供极高水平的按需服务。通常您可以期望能够基于以下资源为您的客户创建数字服务体验知识库视频教程文档常见问题解答用户论坛社区让所有登录客户自动获得这种额外支持可为个关键利益相关者带来巨大好处客户他们可以在适合自己的时间轻松获得帮助。